Télévendeur

Devenue un outil de communication essentiel dans le monde concurrentiel des entreprises, la télévente est souvent associée aux call centers. Cet outil marketing fait aujourd’hui partie intégrante de la stratégie commerciale d’une entreprise. Les objectifs de la télévente varient entre la vente à proprement parler, la prospection commerciale, la mise en œuvre d’une campagne de fidélisation, la génération de leads et les enquêtes de satisfaction.
La télévente revêt plusieurs aspects pour aider les entreprises à se développer et augmenter leur chiffre d’affaires. Parmi ces volets, il y a les appels entrants durant lesquels le téléconseiller traite les retours et avis clients lors d’un appel de cocooning. Le télévendeur peut également convaincre les prospects/clients de choisir un produit ou un service et les inciter à faire des achats. En gestion de campagnes téléphoniques sortantes, il s’agira plutôt de générer des leads, de faire des recouvrements et de procéder à des enquêtes de satisfaction et des sondages.
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