Externalisation Services Clients et BPO, aux services de votre croissance
IIB 243 Mahalavolona Andoharanofotsy Antananarivo 102 - MADAGASCAR

Qui sommes nous

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À propos de notre agence

Votre partenaire de confiance pour les affaires

Capinvest Partener, est une société spécialisée dans la Relation Client et le BPO à Madagascar, crée en 2023 par une équipe de jeunes passionnés et expérimentés, et portée par sa fondatrice Joane ANDRIANARIVELO, Experte en Marketing Relationnel et en Gestion de l’Expérience Client dans le secteur Offshore.
Plusieurs années d'expérience dans le domaine du Marketing Relationnel, du Customer Care et de l'Offshoring
L’entreprise aspire à devenir un véritable foyer de créativité, rassemblant des talents engagés et déterminés à exceller. Regroupant plus de 100 collaborateurs et télétravail autour d'une équipe managériale expérimentée et multiculturelle, nous avons fait le choix de développer des prestations d’outsourcing premium, autour d'une éthique et de valeurs fortes.
  • Gestion multicanal
  • Support administratif
  • Données & reporting
  • Projets BPO
  • Back-office personnalisé
  • Service client 24/7

Capinvest vous propose une solution modulable pour la gestion de vos services clients via plusieurs canaux (téléphone, email, chat en ligne, réseaux sociaux). Vous choisissez les canaux qui correspondent à vos besoins et nous nous occupons de tout le reste, de la gestion des interactions à l’analyse des retours clients

Avantages

    • Flexibilité totale : choisissez les canaux et le volume d'interactions à externaliser.
    • Évolutivité : augmentez ou réduisez le nombre de canaux en fonction de la demande.
    • Suivi et reporting détaillé : bénéficiez d'un accès à des rapports réguliers sur les performances
      des canaux

Externalisez vos tâches administratives avec Capinvest. Que ce soit pour la gestion des documents, la prise en charge des emails, ou la planification des rendez-vous, nous offrons un service modulable qui s’adapte à vos besoins en temps réel

Avantages

    • Personnalisation : sélectionnez les services spécifiques que vous souhaitez externaliser.
    • Réduction des coûts fixes : ne payez que pour ce que vous utilisez, selon le volume de tâches
      administratives.
    • Assistance multilingue : accès à des équipes qualifiées dans plusieurs langues pour s’adapter à
      vos besoins internationaux.

Externalisez la collecte, l’analyse et la gestion de vos données avec une équipe dédiée. Capinvest vous offre une solution clé en main pour traiter vos informations et générer des rapports pertinents pour la prise de décisions.

Avantages

    • Solutions sur mesure : choisissez les types de données à gérer et la fréquence des rapports.
    • Optimisation des coûts : externalisez uniquement les processus de gestion des données qui vous
      sont nécessaires.
    • Sécurité des données : nos services respectent les normes les plus strictes en matière de
      protection des informations sensibles.

Pour les entreprises ayant des projets spécifiques nécessitant une externalisation temporaire ou à long terme, Capinvest propose une offre de gestion de projets BPO. Cette solution vous permet d’externaliser un ou plusieurs processus spécifiques à un projet, qu’il soit de grande ou petite envergure.

Avantages

    • Modularité et flexibilité : ajustez l’étendue du projet selon l’évolution de vos besoins.
    • Expertise dédiée : un chef de projet dédié pour piloter les tâches et garantir l’atteinte des
      objectifs.
    • Suivi en temps réel : visualisez l’avancement des projets avec un reporting continu

Capinvest propose une solution de back-office complète, permettant d’externaliser la gestion de vos processus internes tels que la facturation, la comptabilité, ou encore le traitement des commandes

Avantages

    • Personnalisation complète : vous choisissez les tâches spécifiques à externaliser.
    • Efficacité : réduction des erreurs humaines et amélioration de la productivité grâce à nos
      processus optimisés.
    • Coûts compétitifs : nous adaptons les offres en fonction de la taille et des besoins de votre
      entreprise

Offrez un support client constant grâce à notre offre de service client 24/7. Avec Capinvest, vous pouvez choisir d’externaliser un support en continu ou selon des créneaux horaires spécifiques, selon votre public cible

Avantages

    • Support 24/7 : garantissez une présence continue pour vos clients, partout dans le monde.
    • Options modulables : définissez les heures et les services à fournir, selon les besoins de votre
      entreprise.
    • Amélioration de la satisfaction client : assurez un service réactif et rapide à toute heure
Notre Team

Nos membres experts

Joane CEO Capinvest

Joane Andrianarivelo

Managing Director
André_CIP

André Da Rocha

BPO and Editorial Manager
Roméo David ANDRIANARIVELO Capinvest

Roméo David ANDRIANARIVELO

Technical Manager

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Contactez nous sur +261 32 02 963 56

NOTRE PHILOSOPHIE

Nous aspirons à allier performance et épanouissement des collaborateurs. Nous croyons fermement que la véritable valeur sur le long terme résidera dans la motivation collective à atteindre les objectifs.

Joane, André, Roméo

Capinvest Partener