Grâce à notre expertise métiers, soyez présents là où se trouvent vos clients ! Profitez de notre service innovant et global en Gestion de la e-Relation Client pour une expérience client multicanal premium. Notre équipe possède toutes les qualités rédactionnelles nécessaires afin d’assister vos utilisateurs par écrit en continu
Externalisation Services Clients et BPO, aux services de votre croissance
IIB 243 Mahalavolona Andoharanofotsy Antananarivo 102 - MADAGASCAR
Conseiller TCHAT / Email
- 01 Chat : acquisition de client via conseils en ligne, prise de rendez-vous, service client, up selling, etc.
- 02 Email : support client, gestion du workflow, etc.
- 03 Social CRM : community management, e-CRM, construction et support dans le développement de votre e-réputation, etc.
e-Relation Client
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Des offres avantageuses et modulables
Capinvest propose des solutions d'externalisation modulables et personnalisées pour optimiser les processus clés des entreprises. En gestion multicanal des services clients, nous offrons une prise en charge via téléphone, email, chat ou réseaux sociaux, avec flexibilité et suivi détaillé. Notre support administratif à la carte couvre des tâches comme la gestion de documents et la planification, avec réduction des coûts fixes et assistance multilingue.
Pour la gestion des données, nous assurons la collecte, l’analyse et le reporting sécurisé. Nos offres de gestion de projets BPO permettent d’externaliser des processus spécifiques avec un chef de projet dédié et un suivi en temps réel. Enfin, notre service de back-office et de support client 24/7 garantit productivité et satisfaction client. Contactez-nous pour une solution adaptée à vos besoins.
Pour la gestion des données, nous assurons la collecte, l’analyse et le reporting sécurisé. Nos offres de gestion de projets BPO permettent d’externaliser des processus spécifiques avec un chef de projet dédié et un suivi en temps réel. Enfin, notre service de back-office et de support client 24/7 garantit productivité et satisfaction client. Contactez-nous pour une solution adaptée à vos besoins.
Notre expertise, à votre service
Expert de l’internet des « pure player » et des NTIC
Nous proposons nos prestations multilingues
Nous vous accompagnons 24h/24 et 7j/7
Notre service concilie qualité, flexibilité et personnalisation
Une externalisation responsable et éthique
Un tarif avantageux, des offres tout compris et
sans engagement
Nos pôles d’activités
Gagnez en efficacité et en budget sur votre SAV
La relation client est l’un des piliers garantissant la pérennité d’une entreprise et se doit ainsi d’être gérée correctement. L’une des options les plus prisées passe par un centre d’appel qui prendra en charge le support téléphonique. Externaliser permet alors à l’entreprise de mieux piloter les actions marketing tout en transformant les centres de coûts en leviers de performance.
Avec nos solutions 360°, CAPINVEST Partener – Centre de contact peut s’occuper de toutes les activités relatives à vos besoins : prise en charge de votre Relation Client par téléphone, gestion des réclamations, suivi et prise de commandes ainsi que le support client B2B / B2C.
Fidèles aux valeurs de votre entreprise, nos téléconseillers mettent leur expertise à votre service. Les interactions par téléphone figurent parmi les moyens stratégiques pour fidéliser vos clients et vos prospects en B2B et en B2C. Tant pour l’assistance téléphonique, l’assistance technique, que pour la gestion du service après-vente nous nous engageons à représenter avec professionnalisme la voix de votre enseigne et garantir la satisfaction-client de manière optimale.
Avec nos solutions 360°, CAPINVEST Partener – Centre de contact peut s’occuper de toutes les activités relatives à vos besoins : prise en charge de votre Relation Client par téléphone, gestion des réclamations, suivi et prise de commandes ainsi que le support client B2B / B2C.
Fidèles aux valeurs de votre entreprise, nos téléconseillers mettent leur expertise à votre service. Les interactions par téléphone figurent parmi les moyens stratégiques pour fidéliser vos clients et vos prospects en B2B et en B2C. Tant pour l’assistance téléphonique, l’assistance technique, que pour la gestion du service après-vente nous nous engageons à représenter avec professionnalisme la voix de votre enseigne et garantir la satisfaction-client de manière optimale.
Call Center
• Prise en charge du phoning entrant : SAV, service-client, télésecrétariat ; • Campagnes sortantes : sondages, prospection, up-selling, fidélisation, rétention.
View Subjecte-Relation Client
• E-mail : support client, gestion de workflow ; • tchat : conseils et assistance, prise de rendez-vous ; • Social CRM : e-réputation, community ...
View SubjectModération
• Annonces texte, commentaires, avis / opinions, pseudonymes, forums ; • Photos, images, avatars, illustrations ;
View SubjectBPO
• Qualification de fichiers ; • Saisie, mise à jour ou corrections de documents ; • Rédaction et enrichissement de contenu, fiches descriptives de produits.
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